据相关数据，截至2019年末，中国60岁及以上人口约有2.54亿，其中仅有6000余万人是网民。当下是数字化社会、互联网社会，智能生活给广大群众带来了前所未有的便利，但对老年人而言，智能生活显得困难重重、力不从心。

　　如何让老年人融入数字社会，享受智慧生活？近年来，浙江省公安机关积极探索，结合“最多跑一次”等现代警务机制改革，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续从延伸服务触角、提供个性服务、优化政务平台、保护合法权益等方面再发力，努力让老年群体拥有更多获得感、幸福感和安全感。日前，浙江省公安厅出台了《全省公安机关加强和改进老年人服务管理15项措施》，进一步加强和改进老年人服务管理，为老年人提供更多贴心便利服务。

　　优化服务，办事更便利

　　“这台机器真厉害，不仅可以处理交通违法，还可以办理身份证、出入境证件、驾驶证等业务。”海盐县城南社区的朱建芳老人近日体验了“一机通办”公安综合服务自助机后，高兴地在微信朋友圈为公安机关点赞。老人告诉记者，最初办证要到县政务服务中心，后来到镇街服务中心和派出所警务室也可以办，现在自助机设到了家门口，走出家门就能办，很方便。

　　近年来，浙江公安从完善办事窗口服务体系抓起，全面推广公安政务服务“一窗通办”，并大力向基层派出所、镇街便民服务中心、基层村居、警务站延伸服务，还推出偏远地区“上门办”“代跑办”扩大服务半径，为老年人提供“一站式”“一窗式”“移动式”政务服务，方便老年人就近办。

　　“服务太暖心了，真的很感谢你们！”去年11月，义乌市行政服务中心公安窗口来了一名抗美援朝老兵，他的身份证和市民卡不慎丢失了，想补办。窗口导办员立即启动“绿色通道”，引导老人至优先办理专窗。拍照、扫描……不一会儿，就将临时身份证办好了。

　　浙江省公安厅“跑改办”负责人向记者介绍，在公安办事窗口专项帮扶老年群体建设中，浙江公安坚持软硬件两手抓，孕育了“绿色通道”“背包警务”“阿拉警察”APP等服务平台。2020年，浙江公安一证通办、“网上办”“掌上办”实现率分别达94.7%、97.9%、80%，73个高频民生事项实现全流程“跑零次”。

　　此外，根据浙江智慧110建设，浙江公安机关深化与互联网科技公司合作，提高走失老年人查找成功率，更好地为老年人提供应急求助服务。

　　让老年人科技应用不犯难

　　“不用、不用，字很大，我可以看得清。”在三门县行政服务中心公安窗口，王大爷拒绝了导办员递过来的老花眼镜。根据现场设置的引导指示标志和显示屏上提示办证流程，在导办员协助下，王大爷很快完成了事项办理。

　　智能时代，服务老人考“智”更考“心”。浙江公安不断升级政务服务平台和“浙里办”公安专区，优化网上办理流程，简化自填数据项，推进增设大体字、大按钮页面展示，努力改善老年人线上办事体验。

　　“谢谢你们帮助我们解决了户籍问题。”近日，宁波市公安局鄞州分局收到一封感谢信。去年12月初，吴奶奶因户口迁移问题犯了难，由于年事已高，子女又在国外，她想通过网上申请办理成了难事。民警了解到情况后，主动与广东深圳警方联系，通过QQ同步指导老人进行手机端操作，成功帮助吴奶奶完成了户口迁移的网上申报。

　　在大数据智能化建设浪潮中，浙江公安不忘为老年群体留出一条“爱心路”，坚持以传统和高新科技“两条腿走路”，通过加强人工引导，为老年人使用自助设备、手机等提供帮办代办服务，方便老人操作使用。对忘记携带居民身份证办事的老年人，采用公安可信身份认证“刷脸”认证，实现老人无证也能办事。

　　防范打击，智能生活更安心

　　新昌市民小朱给独居的外婆买了一部老年手机，但小朱却发现手机无法收到验证码。“我怀疑手机被植入木马程序！”小朱向警方反映后，民警沿着验证码短信去向展开调查，发现一起涉及大量老年手机被非法控制案件。嫌疑人吴某通过与手机主板生产商合作，将木马程序植入到老年手机主板，再流转手机生产厂商，最后进入市场。目前，70余名犯罪嫌疑人已被陆续提起公诉。

　　对于退休保障的担忧、对于健康医疗的需求，加之识别诈骗能力不强，老年群体极易成为诈骗分子的重点目标。为保障老年人合法权益，浙江公安机关严厉打击针对老年人的非法集资、网络传销、购买保健品诈骗、民族资产解冻类诈骗等违法犯罪。同时，加强网络安全宣传，结合“百万警进千万家”活动普及网络安全知识，提升老年人防骗识骗能力。（记者 谢佳 通讯员 潘逸舟 周晨磊）